介绍：是一个用于管理客户关系的软件系统。Crm系统◥的主要功能就是帮助企业更好地〖管理客户关系，它能帮助企业做到“以客户☆为中心”，更好地了解〖客户的需求，统ω　一管理客户、满足客户需求、维护客户关系、优化销」售流程、提升销售业绩。CRM既是一种企业经营理ω念，也是企业的管理工具。